Faq :Notre service client a sans doute la réponse à votre question !

Livraison et annulation

Où est ma commande ?

Pour consulter l’état actuel de votre commande, connectez-vous à votre compte client et accédez à la section « Mes commandes ». Si vous avez passé une commande sans créer de compte, utilisez le lien dans l’e-mail de confirmation pour voir le récapitulatif et le statut de votre livraison.

Lorsque votre commande est marquée comme « expédiée », vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également accéder à ces informations depuis la page récapitulative de votre commande.

Notez que la mise à jour du statut de votre commande peut prendre jusqu’à 7 jours. Pour les délais de livraison plus longs, le statut sera mis à jour automatiquement chaque semaine. Si le statut de votre commande ne change pas après 10 jours, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter directement notre service client en nous envoyant un message avec votre nouvelle adresse.

Veuillez noter que la possibilité de modifier l’adresse dépend de plusieurs facteurs et ne peut être garantie dans tous les cas. Si nous ne pouvons pas effectuer le changement, nous vous en informerons rapidement.

Pour éviter tout problème futur, assurez-vous également de mettre à jour votre adresse de livraison dans votre compte client afin qu’elle soit correctement enregistrée pour vos prochaines commandes.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande. Le délai de livraison est ensuite de 7 à 15 jours ouvrables, selon votre localisation.

Je souhaite la reprise de mon ancien produit.

Oui, la reprise de votre ancien produit est possible. Il vous suffit d’en informer le livreur lors de la livraison de votre nouvelle commande.

Informations produits

Comment obtenir des renseignements supplémentaires sur un produit ?

Si les détails fournis dans les sections « Caractéristiques de l’article » et « Fonctionnalités et qualité » ne répondent pas entièrement à vos questions, nous vous invitons à nous contacter. Envoyez-nous un message en indiquant la référence ou le nom du produit ainsi que les informations spécifiques que vous souhaitez obtenir, et nous serons heureux de vous fournir les renseignements nécessaires.

Comment trouver des produits sur EspritMobilier ?

Pour rechercher un produit, entrez simplement le nom du produit dans la barre de recherche en haut de votre écran et cliquez sur « Rechercher ». Les résultats pertinents s’afficheront instantanément. Vous pouvez également rechercher par marque, type de produit (comme canapés ou meuble chaussure) ou couleur.

Notre moteur de recherche propose des suggestions en temps réel pendant que vous tapez votre requête.

Si vous ne trouvez pas de résultats, vérifiez l’orthographe des mots, essayez des synonymes, ou utilisez des termes plus généraux. Vous pouvez également essayer des expressions plus simples plutôt que des groupes de mots.

Une fois les résultats affichés, vous pouvez utiliser les filtres disponibles pour affiner et trier votre recherche selon vos préférences.

Paiement /Code promo / Offre spéciale / Carte cadeau

Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’options de paiement en plusieurs fois. Nous travaillons à intégrer cette fonctionnalité prochainement.

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon avoir ?

L’avoir est émis dès que nous recevons l’article retourné. Si une remise supplémentaire est accordée, elle vous est envoyée immédiatement. Si, après 10 jours suivant le retour de l’article, vous n’avez toujours pas reçu votre avoir, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions résoudre le problème.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Voici quelques points à vérifier pour vous assurer que votre code promo est accepté :

– Assurez-vous de ne pas inclure d’espaces lors de la saisie du code.

– Respectez les majuscules et les minuscules.

– Vérifiez que le code promo est encore valide.

– Utilisez le code promo une seule fois.

– Confirmez que le code est applicable aux articles dans votre panier.

– Notez que certains codes promo ne sont pas valables sur des produits déjà en promotion.

– Consultez les conditions spécifiques du code promo indiquées sous l’astérisque pour plus d’informations.

Si, après ces vérifications, votre code promo ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en nous fournissant le code promo concerné pour que nous puissions vous assister.

Comment recevrai-je ma e-Carte cadeau ?

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez votre e-Carte cadeau par e-mail au format PDF à l’adresse que vous avez fournie lors de la commande. Il vous suffira d’imprimer le PDF sur du papier A4 et de le plier selon les instructions. Vous pourrez également ajouter une touche personnelle avant de l’offrir. C’est simple et rapide !

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay et Google Pay pour vos commandes.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail lors de l’expédition de votre marchandise. Si vous ne la trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Réclamation / Retour

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte client et accédez à la section « Mes commandes » pour suivre la procédure de retour. Si vous avez passé commande sans créer de compte, faites votre demande depuis la page récapitulative de votre commande en utilisant le lien dans l’e-mail de confirmation.

Après avoir soumis votre demande, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à l’adresse associée à votre compte. Vous pouvez également la télécharger directement dans la section « Mes commandes ».

Assurez-vous d’emballer soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, et d’apposer l’étiquette de retour en couvrant l’étiquette d’expédition initiale. Déposez ensuite le colis dans le bureau de poste le plus proche.

Pour les articles livrés par une société de transport de meubles, une étiquette de retour ne sera pas fournie. Le transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous et viendra récupérer l’article dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas influencer les créneaux de retrait.

Que faire si un article arrive endommagé lors de la livraison ?

Si vous recevez un article endommagé ou si le produit ne correspond pas à votre commande (par exemple, pièces manquantes ou incorrectes), veuillez signaler le problème immédiatement.

Pour effectuer une réclamation ou organiser un retour, connectez-vous à votre espace client, accédez à la section « Mes commandes » et suivez les instructions fournies. Si vous avez passé votre commande sans créer de compte, utilisez le lien dans votre e-mail de confirmation pour accéder aux détails de votre commande.

Pour accélérer le traitement de votre réclamation, indiquez-nous vos préférences concernant la solution souhaitée. Une fois la réclamation traitée, vous recevrez un e-mail vous expliquant les étapes suivantes.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre :

Par e-mail à [email protected]

Via notre formulaire de contact disponible sur le site.

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Petit rangement

Petit meuble de rangement

Coffre - Malle

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Boite de rangement

Tableau - Toile

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